Po incydencie sprzed paru miesięcy funkcjonariusz LAPD Joe (Jake Gyllenhaal) zostaje przeniesiony do dyspozytorni, gdzie dyżuruje pod numerem alarmowym 911. Podczas zmiany dzwoni do niego przerażona Emily, blagając o pomoc, gdyż została porwana i przemieszcza się białą furgonetką, po czym nagle się rozłącza. Obawiając się o jej bezpieczeństwo, Joe próbuje pomóc i przekazuje informacje patrolowi drogowemu, jednak ci nie potrafią jej zlokalizować bez numerów tablic. Odnajduje więc numer domowy i dodzwania się do Abby, jej 6-letniej córki, która twierdzi, że jest sama w domu z małym braciszkiem, a mama wyszła razem z tatą Henrym...